Votre solution offshore
Allowin, votre expert en gestion de la relation client
Depuis de plus de 30 ans, Allowin vous met à votre disposition des solutions d’externalisation de services dédiés à la gestion de la relation client :
- CRM
- CTI
- Outils collaboratifs
- Maîtrise des opérations en multi-langues
- …
Maîtrisez votre budget par l’externalisation de services à votre entreprise : contactez-nous
Notre expertise métier
Externalisez la gestion de la relation client avec la garantie de conserver un budget maîtrisé :
C’est pourquoi nous vous proposons notre expertise métier se répartissant sur :
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Service Client
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Acquisition
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Fidélisation
Les solutions que nous vous proposons
Des solutions offshore complètes
Allowin gère votre parcours client. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition des outils CRM évolués, en CTI (Couplage Téléphonie/Informatique);
Tous les modes de communication croisés peuvent être utilisés (Téléphone, SMS, Tchat Internet, Réseaux sociaux, E-mail. De plus, nous vous proposons l’ensemble des outils collaboratifs pour les sites Internet : Clic to call, Call back, Partage de formulaire, Push SMS, Cobrowsing…).
Par ailleurs, toutes nos opérations sont déclinables en multi-langues : Français, Anglais, Italien, Espagnol, Portugais, Allemand.
En résumé, nous vous proposons des solutions de gestion de la relation client recouvrant les champs suivants :
- Détection de besoin & Qualification
- Prise de rendez-vous & Génération de leads
- Télévente & Upselling
- Service client & Backoffice
Vos solutions externalisées en gestion de relation client
ALLOWIN offre à ses clients des expertises « métier » acquises grâce à ses différents Managers.
En effet, nous vous proposons nos spécialistes de leur domaine de compétence, ainsi que par l’expérience de plusieurs années d’activités.
C’est au sein d’une équipe pluridisciplinaire d’experts que sont imaginées et mises en œuvre les prestations de gestion professionnelle de la relation client.
Les prestations à « valeur ajoutée » proposées par ALLOWIN peuvent être classées dans l’une des 4 catégories suivantes :
Opérations d’appels Entrants
- Management de plateformes de « Service Client » (Cellules multi-canal & multilingue en front office, SAV, Traitement des débordements, Astreintes)
- Management de plateformes techniques (Hotline, Helpdesk, SAV)
Opérations d’appels Sortants
- Cellules de Détection de projet
- Qualification de fichiers
- Cellules d’Acquisition « Client »
- Cellules de Prise de Rendez-vous (Gestion d’agendas commerciaux multi-sites)
- Sondages d’opinions, Études de satisfaction, …
Activités de conseil B.P.O.
- Conseil en externalisation de Call Center
- Conseil en externalisation de processus CRM
- Conseil en externalisation de processus de Back Office
Gestion BPO (Business Process Outsourcing)
- Mise à jour de sites Internet
- Modération
- Cellules de « Chat SMS »
- Traitement d’e-mail,
- Analyse Datamining, …
Notre valeur ajoutée
La qualité est une boucle vertueuse qui s’enrichit des retours d’expérience
Monitoring opérationnel
Supervision de proximité
Enregistrement des appels
Grille d’évaluation et reporting
Chez Allowin, tous nos process productifs, qualité et managériaux s’inscrivent dans la logique de la norme NF 345 et ISO 9001/2008
Allowin, Expert depuis plus de 30 ans en Service Client offshore, Télésecrétariat, Télémarketing
Depuis 3 décennies, l’entreprise Allowin s’est spécialisée dans le service client offshore. Par ailleurs, nous sommes spécialistes de la gestion de la relation client, le télémarketing, la télévente, le télésecrétariat.
C’est pourquoi nous vous proposons des solutions sur-mesure dans l’externalisation de services liés à votre entreprise. Par ailleurs, notre approche offshore vous garantit un budget maîtrisé.
Profitez de nos tips concernant la gestion de la relation client
Rejoignez l'équipe de la société Allowin
Notre engagement qualité pour nos collaborateurs
- Module de supervision.
- Grilles d'écoute & d'évaluation des agents.
- Enregistrement des appels.
- Écoutes à chaud & à froid.
- Coaching individuel, Ateliers, ...
- Global Net pour l'accès à l'information interne & client.
- Reporting.
- Engagement contractuel sur la QS.
5 raisons de rejoindre nos équipes
La société Allowin allie Recrutement & Formation. Nous menons une constante stratégique dédiée à la qualité de service. En effet, nous souhaitons la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos salariés.
- Garantie salariale ambitieuse (+16% par rapport au secteur)
- Politique de promotion interne et de fidélisation
- Management non-productiviste
- Formation d'Intégration, Produit et Continue (Ateliers, Coaching individuel, Autoformation, ...)
- Cycle de formation d'accompagnement des collaborateurs pour la promotion interne
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